汽车站办在学习实践活动各个阶段，注重边学边查边改，着力在提高便民服务质量和服务水平上下功夫，通过改进工作方式，创新工作内容，促进服务工作更加贴近群众的需要。
   一是统一规划，提升综合职能。学习实践活动以来，该办根据群众的意见，将民政低保、计划生育、劳动保障、信访等服务性窗口全部纳入服务大厅，公开服务内容和岗位职责，开展挂牌服务，并根据工作需要分设若干个服务窗口，每个服务窗口明确服务项目；公布服务项目，把所有的服务项目和办事程序公示在大厅醒目位置，并公布负责人及监督电话；在大厅设置沙发、茶几，让暂候办事的群众有个稍事歇息的场所，并提供报刊、杂志供群众免费取阅。
   二是深化服务，改进工作作风。该办开展微笑服务，要求工作人员对待办事群众要实行微笑服务。检查办事流程，简化程序，并进行了公开。实行了AB岗制，如果主要负责A岗的工作人员不在岗，则B岗工作人员顶上，这样就不会再出现因为工作人员不在而要让居民重跑一趟的情况。制定了岗位承诺制度，在岗位责任制的基础上，公开服务承诺，方便群众办事，满足群众需求，提高社区服务质量。
   三是强化责任，提高工作效率。建立和健全岗位职责，严肃工作纪律。根据服务需要配置岗位，同时要求各岗位树立为民宗旨，增强服务意识，加强协作配合。制定和完善服务制度，如首问责任制度、限时办结制度、考勤制度等制度，实行用制度管人的机制，并严格制度落实，实行优胜劣汰，增强工作人员的责任意识和为民服务意识。（吕文华 彭娴报道）